热门城市

引领透明化收费新时代,美的服务承诺“多收费,双倍赔”

家居资讯狮 家具2022-03-25 16:48

进入3月份之后,正是家庭装修的好时节,各地区也掀起了春季家电市场“换季潮”。近年来随着家电市场份额的增长,日常生活中彩电、冰箱冰柜、洗衣机等家电售后需求也将日渐增多,但家电售后的问题也越发凸显。

家电行业售后并没有让用户获得良好的服务体验,高收费、多收费的宰客现象屡屡发生。据市场调查,只是简单的排除故障,收费动辄上百,甚至还有高达上千的费用,售后收费问题成了不少消费者的心中之痛。

美的作为引领中国市场的智慧家居先进企业,于2019 年,美的服务在家电行业中积极推出收费透明化,通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等智能化手段,以更为人性化的设计与服务,充分保障用户权益。为了让用户更安心地享受售后报装/报修,2022年3月23日起,美的服务作出“多收费双倍赔”的重大承诺。

多收费双倍赔付,升级服务更放心

以往大多数的家电售后服务收费,通常是师傅上门服务后,直接告知用户要付的金额,往往这些金额数都远超出用户心理预期,即使是要明细,师傅随口搪塞几个专业的“话术”,用户也无法反驳,只能吃暗亏。部分消费者只能感叹,“家电买得起,修不起”“东西坏了,不要修,还不如卖了再买新的。”

基于用户的售后需求,美的引领家电售后服务新时代,率先推出“多收费双倍赔”服务政策,用户对收费存疑可随时拨打服务热线:4008899315;或者咨询美的服务公众号的在线客服;平台高度重视用户的每一个问题,接受反馈信息后,会安排专人进行电话回访;若经过平台核实,确有多收费的情况,则在七个工作日内由官方平台完成赔付,并对超出收费标准的部分进行双倍赔付。此举措从经济上赔偿了用户的损失,也在一定程度上弥补多收费对用户造成的困扰,引领家电行业新航向,开拓了售后服务的新局面,具有深远的社会价值。

构建规模化数智服务,快速响应用户需求

此次美的基于保护用户权益做出的双倍赔付承诺,关键在于数字化服务支撑,在以数字化服务为基础服务上,实现收费服务透明化,有效破解多收费、高收费的难题。在传统家电售后服务环节中,用户只能通过服务热线提出服务诉求,单一的售后渠道根本无法满足广大用户需求,热点电话时常会出现占线、电话来回转接、用户信息重复提报的情况。

如今,美的用户可通过美的服务公众号、服务热线、美的美居App等多渠道进行报装报修,并且美的服务通过智慧客服系统建设,在接到用户服务诉求这一刻起,能实现全程高效解决用户难题,减少用户等待的时间,全面打造有温度、有深度、多元化式的服务。

不仅如此,在针对收费问题上,美的服务搭建透明化的收费服务。如有用户对收费标准不明朗时,可以排名前列时间打开“美的服务”微信公众号,查看服务收费标准,做到商户之间信息对称,极大地保护用户对于消费的知情权;完成报装/报修后,用户直接用微信扫描工程师出示的“专项收款二维码”,不再是以往上门工程师个人的收款码,这一变化拉近用户对美的服务的信任感;付完款的同时,点击获取“安装服务收费报价单“,即可查看每一笔收费的明细,明码标价刷新用户售后体验。

付款结束并不意味着本次服务已结束,美的还将通过后台监督,进行二次复核,确认是否符合收费标准,核实费用后才会对工程师进行款项划拨,从服务清单、官方收费码、平台审核、发放费用等多重步骤,为用户提供了贴心的售后服务,深入执行透明化收费服务。

目前依托透明化服务,确凿的乱收费占比已经大幅降低,美的集团成为家电行业内率先推行收费透明化并获得“模范企业”荣誉称号的家电品牌。现在每年约6000万+用户享受收费透明化服务,收费咨询、收费投诉已连续5年为行业较低,备用用户点赞认可。

美的以“用户为中心”,优化智能化、数字化售后服务,用更专业、更快速的服务效率响应用户需求,先后推出服务进度在线可视、大数据智能诊断、收费透明化、服务规范自纠错等智慧功能,本次在收费透明化基础上,加大力度实施规范化收费标准,将全面覆盖美的系家用空调、冰箱、洗衣机、厨热、智能小电产品,从用户的角度出发,自3月23日起落实“多收费双倍赔”服务策略,杜绝多收费现象,全面提升用户满意度,打造美的服务品牌口碑优势。

声明:本文由入驻焦点开放平台的作者撰写,除焦点官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表焦点立场
错误信息举报电话: 400-099-0099,邮箱:jubao@vip.sohu.com,或点此进行意见反馈,或点此进行举报投诉
装修计算器
请选择城市
A B C D E F G H J K L M N P Q R S T W X Y Z
A - B - C - D - E
  • A
  • 鞍山
  • 安庆
  • 安阳
  • 安顺
  • 安康
  • 澳门
  • B
  • 北京
  • 保定
  • 包头
  • 巴彦淖尔
  • 本溪
  • 蚌埠
  • 亳州
  • 滨州
  • 北海
  • 百色
  • 巴中
  • 毕节
  • 保山
  • 宝鸡
  • 白银
  • 巴州
  • C
  • 承德
  • 沧州
  • 长治
  • 赤峰
  • 朝阳
  • 长春
  • 常州
  • 滁州
  • 池州
  • 长沙
  • 常德
  • 郴州
  • 潮州
  • 崇左
  • 重庆
  • 成都
  • 楚雄
  • 昌都
  • 慈溪
  • 常熟
  • D
  • 大同
  • 大连
  • 丹东
  • 大庆
  • 东营
  • 德州
  • 东莞
  • 德阳
  • 达州
  • 大理
  • 德宏
  • 定西
  • 儋州
  • 东平
  • E
  • 鄂尔多斯
  • 鄂州
  • 恩施
F - G - H - I - J
  • F
  • 抚顺
  • 阜新
  • 阜阳
  • 福州
  • 抚州
  • 佛山
  • 防城港
  • G
  • 赣州
  • 广州
  • 桂林
  • 贵港
  • 广元
  • 广安
  • 贵阳
  • 固原
  • H
  • 邯郸
  • 衡水
  • 呼和浩特
  • 呼伦贝尔
  • 葫芦岛
  • 哈尔滨
  • 黑河
  • 淮安
  • 杭州
  • 湖州
  • 合肥
  • 淮南
  • 淮北
  • 黄山
  • 菏泽
  • 鹤壁
  • 黄石
  • 黄冈
  • 衡阳
  • 怀化
  • 惠州
  • 河源
  • 贺州
  • 河池
  • 海口
  • 红河
  • 汉中
  • 海东
  • 怀来
  • I
  • J
  • 晋中
  • 锦州
  • 吉林
  • 鸡西
  • 佳木斯
  • 嘉兴
  • 金华
  • 景德镇
  • 九江
  • 吉安
  • 济南
  • 济宁
  • 焦作
  • 荆门
  • 荆州
  • 江门
  • 揭阳
  • 金昌
  • 酒泉
  • 嘉峪关
K - L - M - N - P
  • K
  • 开封
  • 昆明
  • 昆山
  • L
  • 廊坊
  • 临汾
  • 辽阳
  • 连云港
  • 丽水
  • 六安
  • 龙岩
  • 莱芜
  • 临沂
  • 聊城
  • 洛阳
  • 漯河
  • 娄底
  • 柳州
  • 来宾
  • 泸州
  • 乐山
  • 六盘水
  • 丽江
  • 临沧
  • 拉萨
  • 林芝
  • 兰州
  • 陇南
  • M
  • 牡丹江
  • 马鞍山
  • 茂名
  • 梅州
  • 绵阳
  • 眉山
  • N
  • 南京
  • 南通
  • 宁波
  • 南平
  • 宁德
  • 南昌
  • 南阳
  • 南宁
  • 内江
  • 南充
  • P
  • 盘锦
  • 莆田
  • 平顶山
  • 濮阳
  • 攀枝花
  • 普洱
  • 平凉
Q - R - S - T - W
  • Q
  • 秦皇岛
  • 齐齐哈尔
  • 衢州
  • 泉州
  • 青岛
  • 清远
  • 钦州
  • 黔南
  • 曲靖
  • 庆阳
  • R
  • 日照
  • 日喀则
  • S
  • 石家庄
  • 沈阳
  • 双鸭山
  • 绥化
  • 上海
  • 苏州
  • 宿迁
  • 绍兴
  • 宿州
  • 三明
  • 上饶
  • 三门峡
  • 商丘
  • 十堰
  • 随州
  • 邵阳
  • 韶关
  • 深圳
  • 汕头
  • 汕尾
  • 三亚
  • 三沙
  • 遂宁
  • 山南
  • 商洛
  • 石嘴山
  • T
  • 天津
  • 唐山
  • 太原
  • 通辽
  • 铁岭
  • 泰州
  • 台州
  • 铜陵
  • 泰安
  • 铜仁
  • 铜川
  • 天水
  • 天门
  • W
  • 乌海
  • 乌兰察布
  • 无锡
  • 温州
  • 芜湖
  • 潍坊
  • 威海
  • 武汉
  • 梧州
  • 渭南
  • 武威
  • 吴忠
  • 乌鲁木齐
X - Y - Z
  • X
  • 邢台
  • 徐州
  • 宣城
  • 厦门
  • 新乡
  • 许昌
  • 信阳
  • 襄阳
  • 孝感
  • 咸宁
  • 湘潭
  • 湘西
  • 西双版纳
  • 西安
  • 咸阳
  • 西宁
  • 仙桃
  • 西昌
  • Y
  • 阳泉
  • 运城
  • 营口
  • 盐城
  • 扬州
  • 鹰潭
  • 宜春
  • 烟台
  • 宜昌
  • 岳阳
  • 益阳
  • 永州
  • 阳江
  • 云浮
  • 玉林
  • 宜宾
  • 雅安
  • 玉溪
  • 延安
  • 榆林
  • 银川
  • Z
  • 张家口
  • 镇江
  • 舟山
  • 漳州
  • 淄博
  • 枣庄
  • 郑州
  • 周口
  • 驻马店
  • 株洲
  • 张家界
  • 珠海
  • 湛江
  • 肇庆
  • 中山
  • 自贡
  • 资阳
  • 遵义
  • 昭通
  • 张掖
  • 中卫
请选择所在城市
请输入房屋面积
1室1厅1厨1卫1阳台
卧室数:
1
2
3
4
5
客厅数:
0
1
2
厨房数:
1
卫生间数:
1
阳台数:
0
1
2
3
确定
新房装修
新房装修
老房翻新
请输入正确的手机号码
我已同意并接受 《搜狐焦点隐私保护政策》
请阅读并接受条款
立即计算
验证信息
请输入正确的图片验证码
获取验证码
请输入正确的短信验证码
请确认您的手机号码:
报名失败,请重新尝试
报名成功,资料已提交审核

扫码关注 “焦点生活服务圈” 微信公众号

及时了解最新的楼盘动态

免费设计
请输入称呼
请输入正确的手机号码
请选择城市
A B C D E F G H J K L M N P Q R S T W X Y Z
A - B - C - D - E
  • A
  • 鞍山
  • 安庆
  • 安阳
  • 安顺
  • 安康
  • 澳门
  • B
  • 北京
  • 保定
  • 包头
  • 巴彦淖尔
  • 本溪
  • 蚌埠
  • 亳州
  • 滨州
  • 北海
  • 百色
  • 巴中
  • 毕节
  • 保山
  • 宝鸡
  • 白银
  • 巴州
  • C
  • 承德
  • 沧州
  • 长治
  • 赤峰
  • 朝阳
  • 长春
  • 常州
  • 滁州
  • 池州
  • 长沙
  • 常德
  • 郴州
  • 潮州
  • 崇左
  • 重庆
  • 成都
  • 楚雄
  • 昌都
  • 慈溪
  • 常熟
  • D
  • 大同
  • 大连
  • 丹东
  • 大庆
  • 东营
  • 德州
  • 东莞
  • 德阳
  • 达州
  • 大理
  • 德宏
  • 定西
  • 儋州
  • 东平
  • E
  • 鄂尔多斯
  • 鄂州
  • 恩施
F - G - H - I - J
  • F
  • 抚顺
  • 阜新
  • 阜阳
  • 福州
  • 抚州
  • 佛山
  • 防城港
  • G
  • 赣州
  • 广州
  • 桂林
  • 贵港
  • 广元
  • 广安
  • 贵阳
  • 固原
  • H
  • 邯郸
  • 衡水
  • 呼和浩特
  • 呼伦贝尔
  • 葫芦岛
  • 哈尔滨
  • 黑河
  • 淮安
  • 杭州
  • 湖州
  • 合肥
  • 淮南
  • 淮北
  • 黄山
  • 菏泽
  • 鹤壁
  • 黄石
  • 黄冈
  • 衡阳
  • 怀化
  • 惠州
  • 河源
  • 贺州
  • 河池
  • 海口
  • 红河
  • 汉中
  • 海东
  • 怀来
  • I
  • J
  • 晋中
  • 锦州
  • 吉林
  • 鸡西
  • 佳木斯
  • 嘉兴
  • 金华
  • 景德镇
  • 九江
  • 吉安
  • 济南
  • 济宁
  • 焦作
  • 荆门
  • 荆州
  • 江门
  • 揭阳
  • 金昌
  • 酒泉
  • 嘉峪关
K - L - M - N - P
  • K
  • 开封
  • 昆明
  • 昆山
  • L
  • 廊坊
  • 临汾
  • 辽阳
  • 连云港
  • 丽水
  • 六安
  • 龙岩
  • 莱芜
  • 临沂
  • 聊城
  • 洛阳
  • 漯河
  • 娄底
  • 柳州
  • 来宾
  • 泸州
  • 乐山
  • 六盘水
  • 丽江
  • 临沧
  • 拉萨
  • 林芝
  • 兰州
  • 陇南
  • M
  • 牡丹江
  • 马鞍山
  • 茂名
  • 梅州
  • 绵阳
  • 眉山
  • N
  • 南京
  • 南通
  • 宁波
  • 南平
  • 宁德
  • 南昌
  • 南阳
  • 南宁
  • 内江
  • 南充
  • P
  • 盘锦
  • 莆田
  • 平顶山
  • 濮阳
  • 攀枝花
  • 普洱
  • 平凉
Q - R - S - T - W
  • Q
  • 秦皇岛
  • 齐齐哈尔
  • 衢州
  • 泉州
  • 青岛
  • 清远
  • 钦州
  • 黔南
  • 曲靖
  • 庆阳
  • R
  • 日照
  • 日喀则
  • S
  • 石家庄
  • 沈阳
  • 双鸭山
  • 绥化
  • 上海
  • 苏州
  • 宿迁
  • 绍兴
  • 宿州
  • 三明
  • 上饶
  • 三门峡
  • 商丘
  • 十堰
  • 随州
  • 邵阳
  • 韶关
  • 深圳
  • 汕头
  • 汕尾
  • 三亚
  • 三沙
  • 遂宁
  • 山南
  • 商洛
  • 石嘴山
  • T
  • 天津
  • 唐山
  • 太原
  • 通辽
  • 铁岭
  • 泰州
  • 台州
  • 铜陵
  • 泰安
  • 铜仁
  • 铜川
  • 天水
  • 天门
  • W
  • 乌海
  • 乌兰察布
  • 无锡
  • 温州
  • 芜湖
  • 潍坊
  • 威海
  • 武汉
  • 梧州
  • 渭南
  • 武威
  • 吴忠
  • 乌鲁木齐
X - Y - Z
  • X
  • 邢台
  • 徐州
  • 宣城
  • 厦门
  • 新乡
  • 许昌
  • 信阳
  • 襄阳
  • 孝感
  • 咸宁
  • 湘潭
  • 湘西
  • 西双版纳
  • 西安
  • 咸阳
  • 西宁
  • 仙桃
  • 西昌
  • Y
  • 阳泉
  • 运城
  • 营口
  • 盐城
  • 扬州
  • 鹰潭
  • 宜春
  • 烟台
  • 宜昌
  • 岳阳
  • 益阳
  • 永州
  • 阳江
  • 云浮
  • 玉林
  • 宜宾
  • 雅安
  • 玉溪
  • 延安
  • 榆林
  • 银川
  • Z
  • 张家口
  • 镇江
  • 舟山
  • 漳州
  • 淄博
  • 枣庄
  • 郑州
  • 周口
  • 驻马店
  • 株洲
  • 张家界
  • 珠海
  • 湛江
  • 肇庆
  • 中山
  • 自贡
  • 资阳
  • 遵义
  • 昭通
  • 张掖
  • 中卫
请选择所在城市
请输入房屋面积
我已同意并接受 《搜狐焦点隐私保护政策》
请阅读并接受条款
立即预约
预约成功
您提交的信息已收到,工作人员会在3个工作日内与您电话联系,请耐心等待并注意来电接听!
微信扫一扫,关注焦点家居
随时随地看美图,找装修
  • 手机
  • 分享
  • 设计
    免费设计
  • 计算器
    装修计算器
  • 联系
  • 置顶
    返回顶部

隐藏

楼盘对比栏

请选择楼盘加入到对比栏!
最多可同时对比四个楼盘!
全部清空
开始对比